Customer Service Representative - Tech Solutions (Full-Time)

Bergabunglah dengan tim dinamis kami sebagai Customer Service Representative yang mengkhususkan diri dalam server hosting, cybersecurity, dan solusi konektivitas di hub teknologi yang dinamis di Bali. Peran ini menawarkan kesempatan untuk berinteraksi dengan klien global, memberikan dukungan ahli dan solusi teknologi yang andal.

Di Private Advertiser, Anda akan bekerja setiap hari dengan sistem CRM kami, Zendesk, dan alat analisis data seperti Tableau. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan di industri teknologi, dengan sertifikasi dalam salah satu bidang teknologi kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan tingkat tinggi untuk klien internasional melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola permintaan pelanggan dan tiket menggunakan Zendesk dan sistem CRM lainnya.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis untuk klien kami.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan pelanggan yang jelas dan mudah dipahami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan solusi yang tepat diberikan kepada pelanggan.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan teknis kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami.
• Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan menggunakan alat seperti Tableau.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan di industri teknologi.
• Sertifikasi dalam salah satu bidang teknologi berikut: server hosting, cybersecurity, atau konektivitas.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Pengalaman dengan sistem CRM dan alat layanan pelanggan seperti Zendesk.
• Kemampuan analisis data dan penggunaan alat seperti Tableau.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan penyelesaian masalah.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dengan produk dan layanan teknologi adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait